עודכן לאחרונה: 1 בינואר 2025
1. מבוא
ברוכים הבאים למלונות גולדן קראון ("אנחנו", "שלנו" או "אותנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיותכם ומידע אישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנו אוספים, משתמשים, חושפים ומגנים על המידע שלכם כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, מבצעים הזמנה או שוהים באחד ממלונותינו.
באמצעות שימוש בשירותים שלנו, אתם מסכימים לנוהגי הנתונים המתוארים במדיניות זו. אם אינכם מסכימים למדיניות זו, אנא הימנעו משימוש בשירותים שלנו.
2. מידע שאנו אוספים
2.1 מידע אישי
אנו עשויים לאסוף מידע מזהה אישי שאתם מספקים לנו מרצונכם, כולל אך לא מוגבל ל:
- פרטי קשר: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת מגורים
- פרטי זהות: מספר דרכון או תעודת זהות (כנדרש על פי חוק ישראלי לרישום במלון)
- פרטי תשלום: פרטי כרטיס אשראי, כתובת לחיוב
- פרטי הזמנה: תאריכי צ'ק-אין/צ'ק-אאוט, העדפות חדר, בקשות מיוחדות
- נתוני תוכנית נאמנות: מספר חברות, יתרת נקודות, היסטוריית שהייה
- העדפות תקשורת: הסכמה לשיווק, העדפות שפה
2.2 מידע שנאסף אוטומטית
כאשר אתם נכנסים לאתר שלנו, אנו אוספים אוטומטית מידע מסוים:
- כתובת IP ומזהי מכשיר
- סוג דפדפן וגרסה
- מערכת הפעלה
- דפים שנצפו וזמן שהייה בכל דף
- כתובות URL של אתרי הפניה
- דפוסי לחיצה והתנהגות ניווט
3. כיצד אנו משתמשים במידע שלכם
אנו משתמשים במידע שאנו אוספים למטרות הבאות:
- עיבוד הזמנות: לעבד ולנהל את הזמנות המלון שלכם
- שירותי אורחים: לספק שירותים מותאמים אישית במהלך שהייתכם
- תקשורת: לשלוח אישורי הזמנה, עדכונים ולהגיב לפניות
- שיווק: לשלוח הצעות קידום מכירות וניוזלטרים (בהסכמתכם)
- ציות לחוק: לציית לחוקי האירוח הישראליים ותקנות
- אבטחה: להגן על האורחים, הצוות והנכסים שלנו
- אנליטיקה: לשפר את השירותים ופונקציונליות האתר שלנו
- תוכניות נאמנות: לנהל את החברות והתגמולים שלכם
4. שיתוף וחשיפת מידע
אנו עשויים לשתף את המידע שלכם עם:
- ספקי שירות: מעבדי תשלומים, פלטפורמות הזמנות, ספקי שירותי IT
- רשויות משפטיות: כאשר נדרש על פי החוק הישראלי או לציות להליכים משפטיים
- שותפים עסקיים: סוכנויות נסיעות ומפעילי טיולים שביצעו את ההזמנה שלכם
- חברות קשורות: מלונות אחרים ברשת שלנו לצורכי שירות
אנו לא מוכרים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים למטרות שיווק.
5. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים מתאימים להגנה על המידע האישי שלכם, כולל:
- הצפנת SSL/TLS להעברת נתונים
- עיבוד תשלומים מאובטח (תאימות PCI-DSS)
- בקרות גישה ואימות
- ביקורות אבטחה ועדכונים שוטפים
- הדרכת צוות על הגנת מידע
6. הזכויות שלכם על פי חוק הפרטיות הישראלי
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, יש לכם זכות:
- לגשת למידע האישי שלכם המוחזק על ידינו
- לבקש תיקון מידע לא מדויק
- לבקש מחיקת המידע שלכם (בכפוף לדרישות שמירה חוקיות)
- להתנגד לעיבוד המידע שלכם למטרות שיווק
- לבטל הסכמה לעיבוד נתונים
למימוש זכויות אלו, אנא פנו לקצין הפרטיות שלנו בכתובת privacy@goldencrown.co.il
7. עוגיות וטכנולוגיות מעקב
אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות מעקב דומות לשיפור חוויית הגלישה שלכם. למידע מפורט, אנא עיינו במדיניות העוגיות שלנו.
8. שמירת נתונים
אנו שומרים את המידע האישי שלכם כל עוד נדרש למילוי המטרות המתוארות במדיניות זו, אלא אם תקופת שמירה ארוכה יותר נדרשת על פי חוק. רשומות רישום אורחים נשמרות למשך 3 שנים כנדרש על פי החוק הישראלי.
9. העברות נתונים בינלאומיות
המידע שלכם עשוי להיות מועבר ומעובד במדינות מחוץ לישראל. אנו מבטיחים שאמצעי הגנה מתאימים קיימים להגנה על המידע שלכם בהתאם לחוקי הגנת המידע החלים.
10. פרטיות ילדים
השירותים שלנו אינם מיועדים לילדים מתחת לגיל 16. אנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. אם אתם מאמינים שאספנו מידע מילד, אנא צרו קשר מיידית.
11. שינויים במדיניות זו
אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. אנו נודיע לכם על שינויים משמעותיים על ידי פרסום המדיניות החדשה באתר שלנו ועדכון תאריך "עודכן לאחרונה".
12. צרו קשר
אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות פרטיות זו או נוהגי הנתונים שלנו, אנא צרו קשר:
מלונות גולדן קראון - משרד הפרטיותדוא"ל: privacy@goldencrown.co.il
טלפון: 04-XXX-XXXX
כתובת: מלונות גולדן קראון, ישראל